CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

L'OR DES RACINES

En vigueur au 27 février 2026

ARTICLE 1 – INFORMATIONS LÉGALES

Raison sociale : L'Or des Racines

Forme juridique : Entreprise individuelle

SIREN : 531 743 797

Siège social : 8 rue Maurice Boyau, 91220 Brétigny-sur-Orge, France

Laboratoire de fabrication : Gironde, Nouvelle-Aquitaine, France

Email : contactlordesracines@gmail.com

Directrice de publication : Laurencia Glam

ARTICLE 2 – OBJET

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre L'Or des Racines (ci-après "le Vendeur") et toute personne physique ou morale souhaitant effectuer un achat (ci-après "le Client") via le site internet.

Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

ARTICLE 3 – PRODUITS

L'Or des Racines commercialise des cosmétiques 100% botaniques fabriqués artisanalement en France :

- Poudres de plantes pures

- Huiles végétales

- Beurres végétaux

Chaque produit est présenté avec :

- Une description détaillée

- La liste INCI complète des ingrédients

- Le mode d'emploi

- Les précautions d'usage

- Le prix TTC

Les photographies des produits sont non contractuelles.

ARTICLE 4 – PRIX

Les prix sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC), incluant la TVA applicable au jour de la commande.

Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés au tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.

Les frais de livraison sont indiqués avant validation finale de la commande.

ARTICLE 5 – COMMANDE

5.1 Passation de commande

Le Client passe commande en ligne via le site internet. La validation de la commande implique :

- L'acceptation des présentes CGV

- L'exactitude des informations fournies

- L'engagement de payer le montant total

5.2 Confirmation de commande

Une confirmation de commande est envoyée par email au Client, récapitulant :

- Les produits commandés

- Le montant total TTC

- L'adresse de livraison

- Le délai estimé de livraison

5.3 Disponibilité

En cas d'indisponibilité d'un produit après passation de la commande, le Client est informé par email dans les meilleurs délais. Le Vendeur proposera un produit de substitution ou le remboursement des sommes versées sous 14 jours.

ARTICLE 6 – PAIEMENT

Le paiement s'effectue en ligne par :

- Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)

- PayPal

Le paiement est exigible immédiatement lors de la commande.

Les transactions sont sécurisées via un système de cryptage SSL.

ARTICLE 7 – LIVRAISON

⚠️ LIVRAISON INTERNATIONALE

Attention : Pour les livraisons au Canada et aux USA, des frais de douane peuvent s'appliquer à la réception. Ces frais sont à votre charge.

Si les frais d'expédition réels dépassent le montant facturé, nous vous contacterons avant l'envoi.

7.1 Zone de livraison

Les produits sont livrés en France Métropolitaine et Hors France Métropolitaine (DOM-TOM, Europe, International).

7.2 Délai de livraison

France Métropolitaine :

- Expédition sous 48 heures ouvrées après validation du paiement

- Livraison sous 2 à 4 jours ouvrés

Hors France Métropolitaine :

- Expédition sous 48 heures ouvrées après validation du paiement

- Livraison sous 5 à 7 jours ouvrés

Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination et le transporteur.

7.3 Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et de la destination, et sont indiqués avant validation de la commande.

7.4 Réception de la commande

Il appartient au Client de vérifier l'état du colis en présence du livreur. En cas de colis endommagé, le Client doit :

- Refuser le colis ou émettre des réserves écrites sur le bon de livraison

- Notifier immédiatement le Vendeur par email à contactlordesracines@gmail.com avec photos à l'appui

ARTICLE 8 – DROIT DE RÉTRACTATION

PRODUITS COSMÉTIQUES NON REMBOURSABLES

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits cosmétiques descellés ne peuvent pas faire l'objet d'un droit de rétractation pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.

Seuls les produits non ouverts et dans leur emballage d'origine peuvent être retournés dans un délai de 14 jours suivant la réception, sous réserve d'accord préalable du Vendeur.

Les frais de retour sont à la charge du Client.

ARTICLE 9 – GARANTIES

9.1 Garantie légale de conformité

Le Vendeur est tenu des défauts de conformité du bien au contrat et des vices rédhibitoires dans les conditions prévues aux articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation.

9.2 Garantie des vices cachés

Le Client peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les vices cachés de la chose vendue au sens de l'article 1641 du Code civil.

9.3 Produit défectueux ou erreur de livraison

En cas de produit défectueux ou d'erreur de livraison, le Client doit contacter le Vendeur sous 48 heures suivant la réception, avec photos à l'appui.

Le Vendeur procédera au remplacement ou au remboursement du produit défectueux.

ARTICLE 10 – RESPONSABILITÉ

10.1 Utilisation des produits

Les produits L'Or des Racines sont destinés à un usage cosmétique externe uniquement.

Le Client s'engage à :

- Respecter le mode d'emploi

- Effectuer un test de tolérance avant première utilisation

- Ne pas utiliser le produit en cas de réaction allergique

10.2 Limitation de responsabilité

Le Vendeur ne peut être tenu responsable :

- Des réactions allergiques individuelles

- De l'usage non conforme des produits

- Des retards de livraison dus au transporteur

ARTICLE 11 – DONNÉES PERSONNELLES

Les données personnelles collectées sont nécessaires au traitement et à la livraison des commandes.

Conformément au RGPD, le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données en contactant : contactlordesracines@gmail.com

Les données ne sont jamais communiquées à des tiers.

ARTICLE 12 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Tous les contenus du site (textes, images, logos, vidéos) sont la propriété exclusive de L'Or des Racines et sont protégés par le droit d'auteur.

Toute reproduction, même partielle, est interdite sans autorisation préalable.

ARTICLE 13 – RÉCLAMATIONS

Toute réclamation doit être adressée par email à : contactlordesracines@gmail.com

Le Vendeur s'engage à répondre sous 7 jours ouvrés.

ARTICLE 14 – MÉDIATION

En cas de litige, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation :

Médiateur de la consommation CNPM – Médiation – Consommation

27 avenue de la Libération

42400 Saint-Chamond

https://cnpm-mediation-consommation.eu

ARTICLE 15 – DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, et après tentative de résolution amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.

ARTICLE 16 – MODIFICATION DES CGV

Le Vendeur se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

Dernière mise à jour : 27 février 2026